主动服务是一种积极的作风，积极是一个人向上的表现，积极也是任何耐磨涂层企业都提倡的一种工作作风。只有积极的行动才能够产生积极的结果，我们在做一件事情的时候，成不成功，往往取决于是不是主动积极的工作作风。

主动就是不用其他人告诉你，你可以出色地完成工作，这也是卓越人员之所以卓越、之所以绩效高的必定原因。人员都应该主动服务，“急客人之所急，想客人之所想”，协助客人处理实际困难，这就是主动服务的精神。

主动服务意味着你的服务观念要领先于被动耐磨涂层企业的服务观念，所表现出来的热情友好的待客作风，能够被顾客有效感受，从而形成美好的体验，在愉快心情的影响下，顾客更愿意和你实行有效的探讨，从而增加交易机遇。